इंडिगोचे अभूतपूर्व संकट; 4 दिवसांत 1700हून अधिक उड्डाणे रद्द; सेवा पूर्ववत कधी होणार?

Indigo Flight Crisis : इंडिगो एअरलाइन्स गेल्या पाच दिवसांपासून अभूतपूर्व ऑपरेशनल संकटातून जात आहे. शनिवार, ६ डिसेंबरपर्यंत सलग पाचव्या दिवशी दिल्ली, मुंबई, बेंगळुरू आणि चेन्नईसह देशभरातील प्रमुख विमानतळांवर हजारो प्रवासी अडकून पडले आहेत. गेल्या चार दिवसांत १,७०० हून अधिक उड्डाणे रद्द झाली असून, याचा थेट फटका सुमारे ३,००,००० प्रवाशांना बसला आहे. या गोंधळामुळे इंडिगोच्या विश्वासार्हतेवर गंभीर प्रश्नचिन्ह उभे राहिले आहे.

संकटाची तीव्रता आणि प्रवाशांची गैरसोय

इंडिगोच्या अडचणी शनिवार (६ डिसेंबर) आणि रविवार (७ डिसेंबर) रोजीही कायम राहण्याची शक्यता आहे, कारण अहवालानुसार आजही २५ ते ३० टक्के उड्डाणे रद्द किंवा विलंबित होऊ शकतात. गेल्या चार दिवसांत १७०० हून अधिक उड्डाणे रद्द.

सर्वांत मोठा व्यत्यय

शुक्रवार, ५ डिसेंबर हा इंडिगोसाठी सर्वात आव्हानात्मक दिवस ठरला, ज्या दिवशी एअरलाइनच्या एकूण दैनंदिन उड्डाणांपैकी निम्म्याहून अधिक उड्डाणे रद्द करण्यात आली.

विमानतळांवरील परिस्थिती

दररोज सरासरी ५०० उड्डाणे उशिराने होत आहेत, आठवड्याच्या शेवटी ही संख्या ६०० पर्यंत पोहोचण्याची अपेक्षा आहे. अनेक ठिकाणी प्रवासी रात्रभर अडकले असून, त्यांनी एअरलाइन काउंटरवर निदर्शने केली आहेत.

सीईओ पीटर एल्बर्स यांचे स्पष्टीकरण

या गंभीर संकटावर एअरलाइनचे सीईओ पीटर एल्बर्स यांनी अखेर भाष्य केले आहे. त्यांनी कबूल केले की एअरलाइन गंभीर ऑपरेशनल संकटाचा सामना करत आहे.

'सिस्टम रीबूट' हे कारण: सीईओंच्या मते, इंडिगोच्या संपूर्ण ऑपरेशनल सिस्टमला "रीबूट" करण्याची प्रक्रिया सुरू आहे, ज्यामुळे क्रू, विमान आणि वेळापत्रक व्यवस्थापन पूर्णपणे विस्कळीत झाले. या मोठ्या व्यत्ययामुळेच शुक्रवारच्या मोठ्या प्रमाणात रद्दीकरणे झाली.

सेवेच्या सामान्यीकरणासाठी लागणारा वेळ: एल्बर्स यांनी प्रवाशांची माफी मागितली आणि आश्वासन दिले की पुढील काही दिवसांत ऑपरेशन्स हळूहळू सुधारतील. मात्र, सेवा पूर्णपणे सामान्य होण्यासाठी १० ते १५ डिसेंबरपर्यंत वेळ लागू शकतो, असे त्यांनी स्पष्ट केले आहे.

प्रवाशांना आवाहन: ज्या प्रवाशांची उड्डाणे रद्द झाली आहेत त्यांनी विमानतळावर जाऊ नये, कारण यामुळे परिस्थिती आणखी बिकट होऊ शकते, असे आवाहनही त्यांनी केले आहे.

सरकारची भूमिका आणि चौकशीचे आदेश!

जबाबदारी इंडिगोची

केंद्रीय नागरी उड्डाण मंत्री राम मोहन नायडू यांनी स्पष्टपणे सांगितले की, नवीन FDTL (Flight Duty Time Limit) नियम १ नोव्हेंबरपासून लागू झाले असले तरी, इतर कोणत्याही विमान कंपन्यांना कोणतीही समस्या आलेली नाही. त्यामुळे, सध्याच्या परिस्थितीसाठी इंडिगोचा निष्काळजीपणा थेट जबाबदार असल्याचे स्पष्ट होते.

उच्चस्तरीय चौकशी

सरकारने या गोंधळाची उच्चस्तरीय चौकशी करण्याचे आदेश दिले आहेत. या चौकशीत गोंधळाची मूळ कारणे आणि निष्काळजीपणा शोधला जाईल आणि दोषी आढळणाऱ्यांवर कठोर कारवाई केली जाईल.

नियंत्रण कक्ष

प्रवाशांच्या अडचणींवर लक्ष ठेवण्यासाठी नागरी उड्डाण मंत्रालयाने २४x७ नियंत्रण कक्ष (Control Room) स्थापन केला आहे.

इंडिगोची तीन-स्तरीय कृती योजना

ग्राहकांशी संवाद आणि मदत: प्रभावित प्रवाशांना सतत संदेश आणि सूचना पाठवणे, सोशल मीडियावर माहिती शेअर करणे आणि ग्राहक समर्थन कर्मचाऱ्यांची क्षमता वाढवणे.

विमानतळावर न येण्याचे आवाहन: रद्द झालेल्या उड्डाणांचे प्रवासी विमानतळावर गर्दी करू नयेत, कारण सर्व माहिती डिजिटल पद्धतीने दिली जात आहे.

शुक्रवारी मोठे रद्दीकरण: शनिवार, ६ डिसेंबरपासून पुनर्प्राप्ती सुरू करण्यासाठी क्रू, विमाने आणि वेळापत्रकांची पुनर्रचना करण्यासाठी शुक्रवारी मोठ्या प्रमाणात उड्डाणे रद्द करण्याचा निर्णय घेण्यात आला.

सीईओ एल्बर्स यांनी सांगितले की, डीजीसीएने FDTL नियमांमधील शिथिलता दिल्याने ऑपरेशनल व्यवस्थापनाला मदत झाली आहे आणि ते मंत्रालयाच्या समन्वयाने लवकरच परिस्थिती स्थिर करण्यासाठी काम करत आहेत.