चेक-इन सिस्टम कशी ठप्प झाली?, हैदराबाद विमानतळावर गोंधळ; 33 उड्डाणे रद्द, हजारो प्रवासी अडकले!

Hyderabad Airport Chaos : 33 Flights Cancelled : बुधवारी सकाळची सुरुवात हैदराबादच्या राजीव गांधी आंतरराष्ट्रीय विमानतळावर (RGIA) एकच गोंधळ उडाला. प्रवाशांच्या लांब रांगा पण बंद चेक-इन काउंटर्स आणि अभूतपूर्व गोंधळाने विमानतळावर एकच हाहाकार झाला. नियोजित वेळेनुसार विमानतळावर पोहोचल्यावर, संपूर्ण सिस्टीम कोलमडली असल्याचे चित्र समोर आले.

मायक्रोसॉफ्ट विंडोज मध्ये जागतिक स्तरावर झालेल्या मोठ्या बिघाडामुळे येथील चेक-इन प्रक्रिया विस्कळीत झाली. परिणामी अनेक विमानांना उशीर झाला, 33 उड्डाणे रद्द झाली आणि सुमारे 1,000 हून अधिक प्रवासी रात्रभर विमानतळावर अडकून पडले.

बिघाडाचे नेमके कारण: जागतिक स्तरावर आयटी सेवा विस्कळीत

बुधवारी सकाळी 7 वाजण्याच्या सुमारास देशभरातील अनेक विमानतळांवर चेक-इन सिस्टीममध्ये बिघाड सुरू झाला. पीटीआयच्या वृत्तानुसार, या बिघाडाचे मूळ कारण मायक्रोसॉफ्ट विंडोजमध्ये जागतिक स्तरावर आलेला "मोठ्या प्रमाणात सेवा व्यत्यय" हे होते.

यामुळे आयटी सेवा आणि चेक-इन प्रक्रिया विस्कळीत झाल्या. जागतिक स्तरावर विमान वाहतूक खंडित झाल्याचा हाहाकार माजला. हैदराबादच्या आरजीआयएमधील परिस्थिती अधिक गंभीर होती कारण ऑपरेशनल समस्यांमुळे मंगळवारी रात्रीपासूनच उड्डाणे उशिराने सुरू होती.

रद्द झालेल्या उड्डाणांचा महापूर; प्रवाशांची गर्दी

या जागतिक बिघाडाचा सर्वाधिक फटका इंडिगो, स्पाइसजेट, अकासा एअर आणि एअर इंडिया एक्सप्रेस यांसारख्या विमान कंपन्यांना बसला.

तेलंगणा टुडेच्या वृत्तानुसार, इंडिगो आणि इतर विमान कंपन्यांची एकूण ३३ उड्डाणे रद्द करण्यात आली. यात हैदराबादहून जाणारी चार निर्गमन आणि येणारी सात आगमन (Arrival) उड्डाणे समाविष्ट होती.

जवळपास १,००० प्रवासी रात्रभर विमानतळावर अडकून पडले होते. अनेकांची आंतरराष्ट्रीय कनेक्शन चुकली, ज्यामुळे त्यांचे मोठे नुकसान झाले.

HYD-VTZ (6E 409), HYD-BOM (6E 785), HYD-CCU (6E 944), HYD-DEL (6E 2256) यांसारख्या प्रमुख मार्गावरील उड्डाणांवर बिघाडाचा परिणाम झाला.

विमान वळवली (Diversion): कमी दृश्यमानतेमुळे रियाधहून मुंबईला जाणारी XY325 आणि पुण्याहून बंगळुरूला जाणारी 6E 352 ही दोन विमाने देखील इतरत्र वळवण्यात आली.

गर्दी आणि गोंधळाचा तमाशा

सकाळच्या वेळी, विशेषत: 8 ते 9 दरम्यान, हेल्पडेस्कवर प्रवाशांची मोठी चेंगराचेंगरी झाली. सोशल मीडियावर फिरणाऱ्या व्हिडिओंमध्ये प्रवासी कर्मचाऱ्यांशी भांडताना, तिकिटे हलवताना आणि रागाने "माझी विमानसेवा कधी निघणार? मला पैसे परत करा!" असे ओरडताना दिसत होते.

परिस्थिती हाताळण्यासाठी कर्मचाऱ्यांनी तातडीने मॅन्युअल चेक-इन प्रक्रिया सुरू केली. वाराणसी विमानतळानेही मायक्रोसॉफ्ट विंडोज आउटेजमुळे चेक-इन प्रभावित झाल्याची सूचना जारी केली होती.

एअरलाईन्सचा प्रतिसाद: माफी, पण उशीर झाला

या गोंधळानंतर विविध एअरलाईन्सनी प्रवाशांना माहिती देण्यास सुरुवात केली. त्यांनी तृतीय-पक्ष सिस्टीम बिघाडाचा हवाला देत प्रवाशांना विमानाची स्थिती तपासण्याची विनंती केली. दुपारी १२ वाजेपर्यंत त्यांनी सिस्टम पूर्णपणे पुनर्संचयित झाल्याचे आणि चेक-इन सामान्य झाल्याचे जाहीर केले.

इंडिगोने "तांत्रिक समस्या, गर्दी आणि ऑपरेशनल आवश्यकतांमुळे विलंब" झाल्याची माहिती दिली. तसेच, पर्यायी उड्डाणे किंवा परतफेड प्रदान करण्याची तयारी दर्शवली.

दिल्ली विमानतळावरूनही सकाळी 7:40 वाजता सूचना जारी करण्यात आली की, सुरळीत प्रवासासाठी ग्राउंड टीम भागधारकांसोबत काम करत आहेत.

हैदराबाद आरजीआयए अधिकाऱ्यांनी प्रवाशांना रिअल टाइम अपडेट्ससाठी थेट एअरलाइन्सशी संपर्क साधण्याचे आवाहन केले, कारण आणखी वळवण्याची शक्यता होती.

सिस्टीम पूर्ववत, पण धडा कायम

दरम्यान, दुपारी उशिरापर्यंत चेक-इन सिस्टीम पूर्ववत झाली आणि उड्डाणे हळूहळू सामान्य होऊ लागली. एका जागतिक आयटी बिघाडाने एका दिवसात हजारो प्रवाशांना कसा त्रास देऊ शकतो, याचा प्रत्यय या घटनेतून आला आणि विमान वाहतूक क्षेत्रातील तंत्रज्ञान आणि 'मॅन्युअल बॅकअप'चे महत्त्व अधोरेखित झाले.